Politique & Conditions d'utilisation

Politique & Conditions d’utilisation

Mesure une jeune entreprise, nous sommes toujours en période de test et le site est en contante amélioration, cette version n’est pas définitive et peut rencontrer certains dysfonctionnements.

Nous avons à coeur la satisfaction de notre clientèle et lorsque vous nous contactez, nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais. 

Aussi, soyez indulgents et n’hésitez pas à nous faire part de dysfonctionnements ou autres irritants si jamais vous en rencontrez.  

Pour toute question, réclamation ou demande de remboursement, veuillez nous écrire et nous traiterons votre demande au cas par cas. Cependant, sauf mention contraire ou cas particulier, les conditions générales de ventes inscrites ci-dessous s’appliquent. 

Le site de Mesure utilise des cookies, pour plus d’informations ainsi que pour connaître notre politique de confidentialité, voir plus bas

 

Politique de livraison, de pick-up et de cueillette: 

Livraison

Nous mettons progressivement en place le système de livraisons à vélo.

L’idée est d’avoir le moindre impact écologique en gardant une flexibilité et un coût de livraison abordables.

Les livraisons à vélo s’effectuent pour le moment exclusivement dans les arrondissements de Rosemont La-Petite Patrie,  Le Plateau Mont-Royal, Le Mile-End et Ville-Marie. (Pour les autres quartiers, nous ne pouvons garantir la livraison à vélo, mais elle est faisable en voiture.)

Il n’y a pas de minimum d’achat et le tarif fixe est de 5$.  

Choisis le jour et l’heure qui te conviennent au moment du paiement. 

Attention: Tu dois être présent.e pour récupérer ta commande.

Si tu es absent.e lors de la livraison:

  • Tu peux nous prévenir en avance de ton absence et nous préciser un lieu sécuritaire ou déposer ta commande (nous constatons malheureusement de plus en plus de vols sur les paliers à Montréal).  Dans ce cas, nous t’avertirons une fois ta commande livrée (il est possible d’envoyer une photo sur demande) et nous déchargeons de la responsabilité de celle-ci à partir de ce moment. 
  • Sans indication contraire de ta part, nous ne déposerons pas la commande (les frais de livraison te seront tout de même facturés) et nous te contacterons pour reprogrammer une date de livraison. 

Les produits sont proposés pré-emballés dans des sacs en papiers compostables (au prix du vrac, nous assumons la différence) ou bien en pots consignés, que tu peux nous rendre lors d’une prochaine commande (le montant de la consigne te sera alors remis).

Points de cueillette/Pick-Up pré-emballé

Une alternative gratuite à la livraison: Tu peux venir récupérer tes produits pré-emballés dans un lieu de cueillette (choix au moment du paiement).

Pour le mois de juin 2020, les cueillettes se font chez Nousrire dans le Mile-End. 

Pour les mois de juillet et aout, nous testons des casiers dans Rosemont, où tu peux venir récupérer ta commande quand tu veux! 

Cueillette en casiers:

La cueillette en casiers est une nouvelle alternative que nous testons. Lorsque tu passes commande, nous t’envoyons dans les jours qui suivent un code et les explications pour que tu puisses te rendre au casier et récupérer ta commande. 

Les casier sécurisés peuvent être situés à l’exterieur ou dans une entreprise (comme chez Citrino). Dans le deuxième cas, l’accès au casier est soumis aux horaires d’ouverture de l’entreprise, indiquées ici

C’est une solution gratuite, simple et flexible. Il est possible d’y déposer les contenants consignés!

Comme nous sommes en période de tests pour différents lieux et méthodes, il est possible que les adresses changent. 

L’adresse exacte et les dates sont indiquées lors de la commande ou sur la page « Cueillette & Livraison ».

Au moment de la commande, tu choisis la date et l’heure qui te conviennent , pour la cueillette en casiers, tu recevras de la part d’Expedibox* un courriel et un texto contenant un code pour ouvrir le casier. 

Une fois le message avec le code d’ouverture reçu, tu peux te rendre quand tu veux (pas besoin de respecter la date et l’heure) pour récupérer tes produits. 

*Voir politique de confidentialité

Cueillette avec tes propres contenants (Pop-Up Pick-Up)

Cette méthode de cueillette en vrac (Pop-Up Pick-Up) est suspendue depuis le mois de mars 2020 et pour une durée indéterminée. 

Mesure fonctionne sur un principe de période de commandes en ligne de deux semaines suivi d’une période de ramassage/cueillette d’une durée de 3 à 4 jours,  qui a normalement lieu dans les 10 à 20 jours suivant la fin de la période des commandes.   

Nous sommes en phase de test du projet et ne pouvons vous offrir de livraison – pour le moment.

L’unique  moyen de récupération des commandes est de se présenter lors de la période de ramassage/cueillette à notre lieu de cueillette (appelé Pop-Up Pick-Up). 

Le Pop-Up Pick-Up est un lieu prédéfini lors de la période de commande sur l’Île de Montréal et généralement dans le Mile-end/Mile-Ex ou sur le Plateau. Il est  susceptible de changer chaque mois et son adresse exacte est indiquée au moment de la commande. 

Les client(e)s sont responsables de se présenter à la date et l’heure qu’ils ou elles auront choisi lors de la période de ramassage/cueillette suivant leur commande en ligne. 

Nous acceptons les changements d’horaires et de jours pour le rendez-vous pour le ramassage/cueillette, mais uniquement pendant la même période de cueillette et durant les horaires d’ouverture indiquées. Veuillez cependant nous en informer au préalable si le changement d’horaire dépasse de +/-2h. 

Trouvez ici les horaires de cueillette.

Les animaux sont interdits sur le lieu d’emballage/de cueillette. 

En cas de changement d’adresse du Pop-Pick-Up pendant ou après la période de commande, nous vous contacterons et vous informerons du nouveau lieu dans les plus brefs délais. 

Dans le cas où vous ne pouvez vous déplacer sur ce nouveau lieu aux dates de la cueillette, nous vous proposerons une solution alternative (pouvant éventuellement être facturée au besoin) ou un remboursement total de votre commande.

Lors de la cueillette, le client est tenu d’inspecter sa commande sur place, afin de s’assurer que tout y est. Si quelqu’un vient chercher votre commande à votre place, fournissez-lui une liste de vos achats.

En cas de non récupération de la commande lors des journées de ramassage/cueillette:

À la fin de la période de ramassage/cueillette, toute commande non réclamée se verra appliquer des frais d’emballage de 5$

Elle sera emballée par l’équipe dans des pots consignés (1$/pot, remboursable lorsque rendu) ou en sachets biodégradables, en fonction de la matière. 

Vous pouvez être informé sur la façon de récupérer votre commande en nous écrivant via le formulaire de contact. 

Nous conserverons la commande un maximum de deux mois avant d’en disposer si nous n’avons pas eu de nouvelles de votre part. Passé ce délais, si vous n’avez pas cherché à nous contacter pour venir récupérer votre commande, vous ne serez pas remboursé.

Remboursement des consignes:

Pour que la consigne soit remboursée, il est important de nous rendre le contenant en bon état et AVEC son couvercle d’origine.

Si tu as des contenants à te faire rembourser tu peux:

  • Les amener sur les lieux de cueillette en personne, nous te les rembourserons directement.
  • Nous les rendre lors des livraisons. Si possible nous prévenir en avance (cela nous aide pour la logistique). Nous te les rembourserons généralement sur ta carte de crédit. 
  • Les déposer dans les casiers ou dans un carton sur un point de cueillette. Dans ce cas, il est important que tu nous préviennes à l’avance que tu vas remettre des consignes (avec, si possible le nombre et le format des pots) en passant commande ou par courriel. Une fois récupérés nous te les rembourserons sur ta carte de crédit. 
  • Le remboursement peut prendre plusieurs jours. 

Si aucune de ces solution ne t’es possible, n’hésite pas à nous contacter nous trouverons une solutions ensembles. 

 

Politique de prix, de paiement et de remboursement

Nous acceptons uniquement le dollar canadien (CAD). 

Nous nous réservons le droit d’ajuster nos prix à tout moment. Dans le cas où le site affiche un prix inexact, nous nous réservons le droit d’annuler votre commande.

    • Les paiements de carte de crédit sont gérés par Stripe. Lors du traitement des paiements, certaines données seront transmises à Stripe, incluant l’information requise à l’exécution du paiement, tel que le montant total et les informations de facturation. Veuillez lire la politique de confidentialité de Stripe pour plus de détails.

Il est possible de faire annuler une commande ou de demander un remboursement pour certains produits pendant la période de commande. Lorsque les commandes sont terminées, Mesure se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement. De plus, il n’est pas garanti que nous pourrons donner suite aux demandes faites la veille de la fermeture des commandes.

Lors de la journée de cueillette/ramassage, si un produit ne correspond pas à vos attentes, il est possible de ne pas le prendre, et il sera remboursé.

Avant de quitter le lieu de la journée de ramassage/cueillette, le client est responsable de vérifier qu’il repart avec tous les articles de sa commande. Aucun remboursement ne sera effectué pour des articles oubliés ou des erreurs de quantité. 

Erreurs de commande: 

Dans l’éventualité où vous croyez qu’une erreur s’est produite lors du placement d’une commande, nous vous invitons à nous en aviser sans délai, mais au plus tard dans les 48 heures de sa découverte en nous expédiant un message via la page de contact et en nous indiquant de façon suffisamment détaillée l’erreur qui a été commise.

Exactitude des informations

Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que toutes les informations diffusées sur notre Site soient sans erreur, mais nous ne pouvons garantir ce fait. Nous pouvons refuser ou annuler une commande contenant un article comportant une description ou un prix erroné. Sauf indication contraire, les prix sont indiqués en monnaie canadienne.

Les produits offerts sur notre Site ainsi que les dates des offres, prix et disponibilités, caractéristiques et spécifications techniques de ces produits sont sujets à révision et changement sans préavis. Il est possible qu’un produit commandé en ligne ne soit plus disponible dans notre inventaire ou qu’il ne puisse être livré en raison d’une situation hors de notre contrôle. Dans ce cas, nous vous contacterons et procéderons alors à une modification ou à l’annulation de la commande et/ou au remboursement des sommes versées en contrepartie, si c’est le cas.

Limitation de garantie

Sous réserve des lois applicables, le commerçant exclut toute garantie ou condition, express ou tacite quant au titre, qualité marchande ou aptitude a un usage particulier des produits et services vendus sur le site. Il exclut également toute garantie ou condition, expresse ou tacite, dans le contenu, les éléments, les produits ou les autres services inclus sur le site ou par le biais de ceux-ci ainsi que sur ses serveurs et dans les communications électroniques.

Limitation de responsabilité

Le commerçant ne sera pas tenu responsable des dommages directs ou indirects, résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un manque de précaution dans la manipulation des produits vendus.

Droits d’auteur

Les textes et images contenus sur ce site sont soumis aux droits d’auteur. Toute utilisation des images contenues sur le site est strictement interdite. Il est possible d’utiliser les textes et les recettes à condition de citer mesure.cc. 

Conformément aux lois relatives à la propriété intellectuelle en vigueur, il est interdit d’utiliser, d’afficher ou d’exposer quelque marque de commerce, droit d’auteur ou toute autre œuvre protégée accessible sur le Site pour quelque motif autre que pour procéder à la vente de ces produits et services sans droit de donner des sous-licences à des tiers. Les propriétaires des marques apparaissant sur le Site conservent tous les droits qui n’ont pas été expressément accordés dans les présentes Modalités et Conditions.

Si vous avez des motifs de croire que des infractions aux modalités et conditions ont été commises ou si votre œuvre a été copiée ou qu’elle est exploitée sur notre Site d’une manière qui porte atteinte à vos droits de propriété intellectuelle, veuillez nous en informer dans les meilleurs délais en nous expédiant un message via notre page de contact en nous indiquant de façon suffisamment détaillée l’atteinte qui a été commise.

Politique de confidentialité:

Communication par courriel:

Lorsque vous passez une commande chez Mesure, vous acceptez de recevoir des communications en lien avec le suivi de votre commande par courriel. 

Si vous avez accepté de recevoir des communications générales concernant notre entreprise (nouveautés, ouverture ou fermeture des périodes de commandes etc.), vous pouvez à tout moment vous désabonner de ces infolettres via un lien contenu dans le courriel. En cas de difficulté à vous désabonner ou de questions, n’hésitez pas à nous écrire via le formulaire de contact.

Données personnelles:

Seules les données nous permettant de gérer tous les aspects de votre commande vous sont demandées (panier, paiement, préparation de commande, livraison, avis ou demandes d’informations et conseils sur votre commande). 

Nous ne pratiquons aucun achat de données personnelles à l’extérieur.

Les données que vous nous fournissez sont destinées à Mesure et ne seront jamais revendues. 

Nous travaillons cependant avec Mailchimp, notamment pour l’envoi des infolettres. Leur politique de confidentialité est disponible ici

Si tu passes commande pour un lieu de cueillette en casier, nous devons transmettre tes informations de contact au partenaire Expedibox à des fins de logistique et de communication.  

Cookies:

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre ordinateur, votre téléphone portable ou votre tablette tactile afin de faciliter votre navigation et vous adresser des services personnalisés.

Nous utilisons les cookies afin de :

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